新冠肺炎疫情产生以来，我国人保寿险深化学习遵循习关于疫情防控作业的重要讲话和指示指示精力和党中央、国务院决议计划布置，坚决执行我国银保监会、我国人保集团有关作业要求，一手抓好疫情防控，一手抓好客户服务。

  疫情产生后，人保寿险安排全系统活跃做好疫情防控阻击战的一起，结合稳妥业运营和客户服务需求特色，依托科技赋能，加大各类线上服务渠道的推行和使用，力求稳妥服务不中止。

  人保寿险第一时间发动应急计划，实施24小时值勤制，安排专人担任疫情期间客户的理赔服务作业，注册理赔绿色通道服务，简化理赔手续，做到应赔尽赔，能赔快赔。4008895518客户服务热线供给全方位理赔咨询、出险报案服务；36家分公司服务热线，接力为客户供给服务。人保寿险湖北省分公司孝感中支理赔人员程磊，在获悉客户因新冠肺炎身故报案后，自动受理案子，并在第一时间为客户付出50万元理赔款。人保寿险全系统干部职工在疫情防控期间做到守土有责、守土担责、守土尽责，通差错时、弹性等方法现场作业，发动线上作业机制，充沛的使用长途视频会议、移动作业长途桌面系统 、VPN 系统完结公司安稳运维，确保服务不掉线，构筑起抵挡疫情的紧密防地日，人保寿险完结线万元。

  活跃安排各级经营出售人员经过电话、微信联络拜访客户，使用“人保寿险管家”APP、人保E通、人保微+等线上渠道展开线上理赔、给付、保全、咨询等服务作业，做到“疫情不碰头，服务不中止”。以“人保寿险管家”APP为例，客户绑定APP后，能够随时随地处理自助理赔、保单查询、在线回访、回执签收、保单改变、电子保单/盈利通知书下载等 30 余项保单服务，以及实时挂号、重疾绿通、海外就医等20 余项健康办理服务。据介绍，到2 月11 日，“人保寿险管家”APP 总绑定量达200 余万个，较疫情迸发前快速大幅度增加。1月24日—2月11日，公民人寿e服务收到客户长途咨询量逾6561件；线万件。

  全面晋级的线上服务行动离不开线上练习和后台技术的有力支撑。人保寿险活跃丰厚线上课程教育系统，经过视频练习方法学习完好的专业课程，使用保互通、“人保 e 学”线上练习渠道，展开在线学习、在线测验、在线报名、在线问答、在线练习教导等作业，确保练习时长、频次与质量，疫情期间实施“不练习不上岗、不练习不提升”，使广阔出售同伴们快速、高效、安全地学习先进经验和出售技术，确保客户服务水平不走样。1月24日—2月11日，“人保 e 学”线分钟，在线小时。

  为确保后台援助功用实时不掉线，人保寿险紧迫扩容移动作业渠道的服务器与用户答应，将并发用户数增至本来的3倍，将服务器台数增至本来的4倍。紧迫新增VPN的拜访资源和授权战略，扩大互联网专线的网络带宽，将带宽扩展至500M。每日实时监控数据中心的互联网事务流量、主机及数据库负载，第一时间处理各类反常及告警，供给24小时技术上的支撑确保服务，实在确保出产环境的可用性。到现在，已为全系统职工注册移动作业渠道账户数千个，为全国核保及保全岗、电销岗、电话客服岗注册VPN账户近600 个，有用支撑了人保寿险各岗位的长途作业需求。