“中国人保”App作为集团视角的客户服务触面，是中国人保集团实现科技赋能、共享运营理念的重要成果之一。平台聚合人保集团财、寿、健、资产、养老等主业公司的创新产品、保单服务和增值服务，为人保客户提供一站式保险金融生活，联通内部数据、功能、服务流程，使客户享受最大服务便利，在一个App上线上就可以完成各类保险产品的保单查询、保单服务、报案理赔、使用增值服务以及各类周边金融生活服务。

　　“中国人保”App于2019年上线年进入快速发展阶段，作为保险行业内不依托销售代理人，专注于互联网运营模式的集团官方App，已经聚集活跃用户5000万人，服务客户量超过5亿人次，产生直营保费数十亿元，已经处于行业同类App的领先水平。“中国人保”App不断探索网络技术、大数据、人工智能等数字技术在保险服务和客户经营方面的运用，先后完成集团内部数据壁垒打通，统一客户视图建设，客户标签和画像体系完善和新技术重构原始服务生态，实现线上化、数字化、数智化蜕变三部曲，在功能创新、使用者真实的体验、生态搭建、运营能力建设等方面具有较为突出的表现。

　　面对互联网用户日益多样化、即时化的需求，“中国人保”App致力打造科技赋能共享的新型保险服务平台，通过科技加业务模式的多项创新，有效提升平台服务广大群众的效率和体验，取得了业内领先的实践成果。

　　二是结合大数据与功能组件化，打造高自由度运营体系，大幅度的提高App精准即时的服务能力。在客户运营能力和运营效率提升方面，“中国人保”App上线保险商品销售配置平台和分级运营管理平台，以组件化、自由拼装的模式实现险种模板快速搭建和各类营销活动快速配置，将保险商品和营销活动的上线时间由过去的几周时间缩短至1天，不仅解决了保险产品和营销活动上线周期长、视觉和交互效果不统一的痛点，还大幅度降低研发成本和人力成本，使曾经受限于研发和人力资源的分支机构得以参与客户线上运营。在此基础上，平台搭建权限分级管理框架及工作流功能，降低运营人员在平台上跨部门、跨子公司协同运营的成本，使各级机构共同运营一个App由愿景成为现实。同时，组件化模式还将用户行为数据颗粒度标准化、精细化到组件，为用户行为分析赋予更坚实的数据基础，运营人能在完善的用户数据上，以组件为单元快速迭代，不仅节省了迭代周期和迭代成本，还全方面提升运营人员的数字化运营的精度和效率，实现“中国人保”App客户满意程度提升。

　　三是率先应用多项技术前沿，打造平台为广大群众提供便捷稳定服务和长期价值。在信创改造、技术架构等科学技术创新领域持续升级方面，“中国人保”App紧跟科技前沿：

　　（1）推出纯血鸿蒙版，充分的利用鸿蒙系统的强大底层能力，为用户在手机、平板等设备上提供丰富的业务功能，如注册登录、保险商城、本地服务等，将极大的提升用户体验。

　　（2）积极引进并成功应用Taro跨平台小程序技术，使得App的服务功能能够轻松迁移到微信、支付宝、百度等多个平台，大幅度的提升了开发效率和代码复用率，从而为用户所带来更流畅、多元化的体验。

　　（3）坚决推进基础服务器的国产化替代，将数据库由Oracle迁移至更具自主可控性的GaussDB，操作系统也由Linux升级为麒麟V10，逐渐增强了系统的安全性和稳定能力。同时，应用部署架构的同城双活和异地灾备设计，以及系统PASS云平台的升级，都使我们的服务更加可靠、弹性扩展。

　　（4）使用先进的微前端技术，升级“中国人保”App运营管理平台，成功构建统一、高效、专业的数字化运营管理平台，进一步提升运营效率和服务的品质。返回搜狐，查看更加多